第一百货商店

上海市第一百货商店是上海百联集团股份有限公司的所属企业。商店诞生于1949年10月，曾被当年的陈毅市长亲切地称为“我们自己的商店”。

在很长一段时间里，商店是国内客流量最大、销售额最高的百货商店。特别是二十世纪八十年代后，商店在改革开放中快速发展，被誉为“百货魁首”，成为全国百货业的领头羊。改革开放总设计师邓小平同志曾于1992年2月18日来店视察并购物。

商店南面的建筑前身是于1936年开业的大新公司，是上海近现代优秀建筑，1989年9月被列为上海市文物保护单位。2007年12月位于原商店建筑以北的第一百货新楼开业，新老楼连为一体后，商店建筑面积达7万多平方米，成为一家集购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的，多功能、现代化的综合性百货商店。

上海市第一百货商店坚持“放心为魂，大众为本”的经营理念，始终把为顾客提供优质服务做为重要的工作目标，几十年来形成了一系列规范服务的标准。1957年商店提出了“主动，热情，耐心，周到”八字服务标准；1965年确立了“接一问二招呼三”的接待方式，提出了“守岗位，先招呼，勤出样，多介绍，送方便”十五字服务标准；1979年提出“七礼貌、八不准”的要求；1994年推出“售前创放心，售中送方便，售后保安全，全过程让顾客满意”为内容的“一百满意工程”，提出“让顾客满意，向社会尽责”；1996年商店在上海商业行业率先推行贯彻ISO9002国际质量标准。

商店设立有“母婴休息室”、“数码产品加油站”、“家电小护士工作室”、“首饰之友工作室”、“远程订送货服务”、“箱包应急修理”等几十个服务项目，为广大顾客提供周到、满意的服务。

几十年来，商店涌现出许多的劳模先进人物。“服务大师”马桂宁、“羊毛衫状元”邵开平、“摄像机小博士”李惠麟，一代接一代劳模的涌现和成长，形成了百货零售业中独一无二的劳模先进团队。商店先后获得了全国百城万店无假货示范店、全国商业名牌企业、全国保护消费者权益奖、全国用户满意企业、全国诚信单位、全国百货行业优秀企业、全国优质服务月先进单位、上海市文明单位、上海市服务诚信先进单位等荣誉称号，2006年10月被国家商务部评为全国首批金鼎百货店（品牌店）。

今天，作为老字号的第一百货商店依然充满生机和活力，并正在谱写着新的辉煌篇章。